Mesa de Atención de Servicios
Solución integral para la atención de clientes de forma omnicanal, contratación full o modular según tu necesidad.
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Atención Omnicanal
Centraliza tu atención
Service Desk
Diseñamos e implementamos un Service Desk centralizado que actúa como punto único de contacto, facilitando la gestión eficiente de incidentes, solicitudes de servicio y consultas de los clientes de nuestros clientes. Aplicamos procesos estandarizados para TI y negocio conectando a los clientes y agentes de forma eficiente y simple
Omnicanal
Ofrecemos la implementación de una experiencia omnicanal para la atención al cliente, integrando diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat en vivo con IA, redes sociales y más, adaptándonos a las preferencias de los clientes de nuestros clientes y brindando un soporte accesible y conveniente.
Gestión de Conocimientos
Desarrollamos e implementamos una base de datos centralizada y actualizada de soluciones, mejores prácticas y conocimientos técnicos, que permite a los agentes de nuestros clientes resolver problemas comunes de manera rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente final.
Integración con Sistemas Empresariales
Integramos nuestras soluciones para la mesa de ayuda con los sistemas empresariales existentes en la organización de nuestros clientes, como CRM, ERP, ITSM y otros, para una gestión eficiente de incidentes, solicitudes y flujos de trabajo, evitando silos de información y redundancias.
Análisis y Reportes
Ofrecemos programas de formación personalizados y continuos, tanto para el personal de la mesa de ayuda como para los usuarios finales de nuestros clientes, asegurando que cuenten con las habilidades y conocimientos necesarios para un óptimo aprovechamiento de las herramientas y servicios implementados.
Capacitación y Formación
Proporcionamos capacitación y formación a los equipos internos de las empresas en aspectos clave de la transformación digital, como el uso de herramientas de gestión, soporte y análisis.