Evaluación 360° de todos los puntos de contacto del cliente con la empresa. Análisis de datos cliente, encuestas, métricas clave. Identificación de brechas y áreas de mejora en los procesos y canales de servicio.

Definición de la visión y propuesta de valor centrada en el cliente. Mapeo de los nuevos journeys y blueprints de servicio ideales. Alineación con los objetivos de negocio y desarrollo de casos de negocio.

Adopción de marcos como ITIL, ISO 20000, etc. Optimización de procesos de gestión para la atención. Establecimiento de métricas y sistemas de monitoreo de niveles de servicio.

Asesoramos sobre la elección e implementación de soluciones en la nube adecuadas para las necesidades de las empresas. Esto podría incluir la migración a plataformas de almacenamiento en la nube, servicios de colaboración y software como servicio (SaaS).

Integración de canales presenciales, digitales, autoservicio, redes sociales. Implementación de plataformas. tecnológicas de CRM, contact center, etc. Capacitación en habilidades y protocolos de servicio al personal de atención.

La implementación de Inteligencia Artificial (IA) en empresas mejora decisiones, automatiza tareas y personaliza experiencias de clientes. Optimiza eficiencia operativa, reduce costos e impulsa innovación. Clave para competitividad, revoluciona gestión de datos y operaciones internas.

Ayudamos a las empresas a implementar soluciones de análisis de datos para aprovechar la información recopilada y tomar decisiones más informadas. Esto podría incluir herramientas de visualización de datos y análisis predictivo.

Proporcionamos capacitación a los equipos internos de las empresas para asegurarse de que puedan aprovechar al máximo las nuevas soluciones tecnológicas implementadas. Además, ofrecer soporte continuo para resolver problemas y brindar asistencia técnica.